Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'authentification à deux facteurs (2FA), voici quelques étapes recommandées pour vous aider à résoudre le problème :Pourquoi le code 2FA ne fonctionne-t-il pas ?
Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code 2FA ne fonctionne pas correctement.Voici quelques étapes pour dépanner :
Entrez le code rapidement
Les codes 2FA se rafraîchissent toutes les 30 secondes.Veuillez vous assurer de saisir le code rapidement avant qu'il n'expire.
Utilisez l'application Authenticator, pas l'email
De nombreux traders recherchent par erreur des codes dans leur email.Veuillez utiliser uniquement le code de votre application d'authentification (comme Google Authenticator), car les codes par email ne sont pas valides pour le Login 2FA.
Reset et reconfigurer l'application Authenticator
Si le code ne fonctionne toujours pas, essayez ceci :
Supprimez toutes les entrées existantes liées à notre Platform de votre application d'authentification.
Connectez-vous à nouveau à votre compte et initiez une nouvelle configuration 2FA en utilisant le nouveau code QR fourni.
Cela garantit que votre appareil est correctement synchronisé avec notre système.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Parfois, les données enregistrées dans votre navigateur peuvent causer des problèmes de Login.Essayez de vider votre cache et vos cookies avant de réessayer.
Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, passer à un autre navigateur pourrait aider à isoler le problème.
Utilisez un autre appareil
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez essayer de vous connecter à partir d'un autre appareil pour voir si le problème persiste.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider!
Remarque : la 2FA ne peut être désactivée qu'une seule fois. Une fois qu'elle a été désactivée manuellement pour vous, elle ne pourra plus être désactivée à l'avenir.