TL;DR : Si votre code 2FA ne fonctionne pas, assurez-vous d'abord de le saisir rapidement, car les codes se renouvellent toutes les 30 secondes. Utilisez toujours votre application d'authentification (comme Google Authenticator) au lieu de chercher les codes dans votre e-mail, car les codes par e-mail ne sont pas valides pour la connexion 2FA.
Si les problèmes persistent, essayez de reset et reconfigurer votre application d'authentification en supprimant les anciennes entrées et en initiant une nouvelle configuration 2FA avec le nouveau code QR. Vous pouvez également vider le cache et les cookies de votre navigateur, changer de navigateur, ou même vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, supprimez FundedNext 2FA de votre application d'authentification et réajoutez-le en suivant le processus correct.
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de l'authentification à deux facteurs (2FA), voici quelques étapes recommandées pour vous aider à résoudre le problème :
Pourquoi le code 2FA ne fonctionne-t-il pas ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre code 2FA ne fonctionne pas correctement. Voici quelques étapes pour dépanner :
Saisissez le code rapidement
Les codes 2FA se renouvellent toutes les 30 secondes. Veuillez vous assurer de saisir le code rapidement avant son expiration.
Utilisez l'application d'authentification, pas l'e-mail
Beaucoup de traders cherchent par erreur les codes dans leur e-mail. Veuillez uniquement utiliser le code de votre application d'authentification (comme Google Authenticator), car les codes par e-mail ne sont pas valides pour la connexion 2FA.
Reset et reconfigurez l'application d'authentification
Si le code ne fonctionne toujours pas, essayez ceci :
Supprimez toutes les entrées existantes liées à notre Platform dans votre application d'authentification.
Connectez-vous à nouveau à votre compte et initiez une nouvelle configuration 2FA en utilisant le nouveau code QR fourni.
Cela garantit que votre appareil est correctement synchronisé avec notre système.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Parfois, les données enregistrées dans votre navigateur peuvent causer des problèmes de connexion. Essayez de vider votre cache et vos cookies avant de réessayer.
Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, changer de navigateur peut aider à isoler le problème.
Utilisez un autre appareil
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour voir si le problème persiste.
Comment supprimer FundedNext 2FA de votre application d'authentification ?
Étape 1 : Ouvrez votre application d'authentification
Lancez l'application que vous utilisez actuellement pour la 2FA (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.).
Étape 2 : Trouvez l'entrée FundedNext
Faites défiler votre liste de comptes et recherchez toute entrée intitulée « FundedNext ». Cela devrait ressembler à ceci : "FundedNext : votre adresse e-mail."
Étape 3 : Supprimez/Retirez l'entrée
Appuyez longuement (ou balayez vers la gauche/droite) sur l'entrée FundedNext.
Vous verrez l'option pour supprimer le compte.
Confirmez la suppression.
Étape 4 : Vérifiez à nouveau
Assurez-vous qu'aucune autre entrée liée à FundedNext ne reste dans votre application d'authentification.
Pour une meilleure visualisation, voici une courte vidéo :
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe de support pour une assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider !
Note : La 2FA ne peut être désactivée qu'une seule fois. Une fois qu'elle est désactivée manuellement pour vous, elle ne peut plus être désactivée à nouveau à l'avenir.