यदि आप टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) का उपयोग करते समय परेशानी का सामना कर रहे हैं, तो यहाँ कुछ अनुशंसित कदम दिए गए हैं जो समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं:2FA कोड क्यों काम नहीं कर रहा है?
आपके 2FA कोड के सही ढंग से काम न करने के कई कारण हो सकते हैं।यहाँ कुछ कदम हैं समस्या निवारण के लिए:
कोड जल्दी से दर्ज करें
2FA कोड हर 30 सेकंड में ताज़ा होते हैं।कृपया सुनिश्चित करें कि कोड समाप्त होने से पहले उसे तुरंत दर्ज करें।
ऑथेंटिकेटर ऐप का उपयोग करें, ईमेल नहीं
कई व्यापारी गलती से अपने ईमेल में कोड खोजते हैं।कृपया केवल अपने प्रमाणक ऐप से कोड का उपयोग करें (जैसे Google Authenticator), क्योंकि ईमेल कोड 2FA Login के लिए मान्य नहीं हैं।
Reset और प्रामाणिकता ऐप को पुनः कॉन्फ़िगर करें
अगर कोड अभी भी काम नहीं करता है, तो इसे आज़माएं:
अपने प्रमाणक ऐप से हमारी Platform से संबंधित सभी मौजूदा प्रविष्टियों को हटा दें।
अपने खाते में फिर से लॉग इन करें और नए प्रदान किए गए QR कोड का उपयोग करके एक नई 2FA सेटअप प्रारंभ करें।
यह सुनिश्चित करता है कि आपका डिवाइस हमारी प्रणाली के साथ सही ढंग से सिंक किया गया है।
अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज साफ़ करें
कभी-कभी, आपके ब्राउज़र में सहेजे गए डेटा के कारण Login समस्याएँ हो सकती हैं।पुनः प्रयास करने से पहले अपना कैश और कुकीज साफ़ करने का प्रयास करें।
एक अलग ब्राउज़र आज़माएं
यदि समस्या जारी रहती है, तो किसी अन्य ब्राउज़र पर स्विच करने से समस्या को अलग करने में मदद मिल सकती है।
एक अलग डिवाइस का उपयोग करें
यदि उपरोक्त में से कोई भी कदम काम नहीं करता है, तो कृपया यह देखने के लिए किसी अन्य डिवाइस से लॉग इन करने का प्रयास करें कि क्या समस्या बनी रहती है।
यदि आपने उपरोक्त सभी चरणों को आज़मा लिया है और फिर भी अपने खाते तक पहुँच नहीं पा रहे हैं, तो कृपया हमारे सपोर्ट टीम से आगे की सहायता के लिए संपर्क करें। हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं!
नोट: 2FA केवल एक बार ही निष्क्रिय किया जा सकता है। एक बार जब इसे आपके लिए मैन्युअल रूप से बंद कर दिया जाता है, तो इसे भविष्य में फिर से निष्क्रिय नहीं किया जा सकता।