Resumo: Se seu código 2FA não estiver funcionando, primeiro certifique-se de digitá-lo rapidamente, pois os códigos são atualizados a cada 30 segundos. Sempre use seu aplicativo autenticador (como Google Authenticator) em vez de procurar códigos no seu e-mail, pois códigos por e-mail não são válidos para login 2FA.
Se os problemas persistirem, tente resetar e reconfigurar seu aplicativo autenticador removendo entradas antigas e iniciando uma nova configuração 2FA com o novo código QR. Você também pode limpar o cache e os cookies do seu navegador, mudar para outro navegador ou até mesmo fazer login de outro dispositivo para isolar o problema.
Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, remova o 2FA da FundedNext do seu aplicativo autenticador e adicione-o novamente seguindo o processo correto.
Se você estiver enfrentando problemas ao usar a Autenticação de Dois Fatores (2FA), aqui estão algumas etapas recomendadas para ajudar a resolver o problema:
Por que o código 2FA não está funcionando?
Pode haver várias razões pelas quais seu código 2FA não está funcionando corretamente. Aqui estão algumas etapas para solucionar:
Digite o Código Rapidamente
Os códigos 2FA são atualizados a cada 30 segundos. Por favor, certifique-se de digitar o código rapidamente antes que ele expire.
Use o Aplicativo Autenticador, Não o E-mail
Muitos traders procuram códigos no e-mail por engano. Por favor, use apenas o código do seu aplicativo autenticador (como Google Authenticator), pois códigos por e-mail não são válidos para login 2FA.
Resetar e Reconfigurar o Aplicativo Autenticador
Se o código ainda não funcionar, tente o seguinte:
Remova todas as entradas existentes relacionadas à nossa Platform do seu aplicativo autenticador.
Faça login na sua conta novamente e inicie uma nova configuração 2FA usando o novo código QR fornecido.
Isso garante que seu dispositivo esteja sincronizado corretamente com nosso sistema.
Limpe o Cache e os Cookies do Seu Navegador
Às vezes, dados salvos no seu navegador podem causar problemas de login. Tente limpar o cache e os cookies antes de tentar novamente.
Tente Outro Navegador
Se o problema continuar, mudar para outro navegador pode ajudar a isolar a questão.
Use Outro Dispositivo
Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente fazer login de outro dispositivo para ver se o problema persiste.
Como remover o 2FA da FundedNext do seu Aplicativo Autenticador?
Passo 1: Abra Seu Aplicativo Autenticador
Abra o aplicativo que você usa atualmente para 2FA (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.).
Passo 2: Encontre a Entrada FundedNext
Role pela lista de contas e procure por entradas rotuladas como “FundedNext.” Deve ser assim: "FundedNext: seu endereço de e-mail."
Passo 3: Excluir/Remover a Entrada
Toque e segure (ou deslize para esquerda/direita) na entrada FundedNext.
Você verá a opção para remover a conta.
Confirme a remoção.
Passo 4: Verifique Novamente
Certifique-se de que não restem outras entradas relacionadas à FundedNext no seu aplicativo autenticador.
Para melhor visualização, aqui está um vídeo curto:
Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue acessar sua conta, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência. Estamos aqui para ajudar!
Vídeo incorporado
Nota: 2FA só pode ser desativado uma vez. Depois que for desligado manualmente para você, não poderá ser desativado novamente no futuro.